Ce qui vous semble évident ne l’est pas forcément !


Dans nos tâches quotidiennes, nous devons communiquer (demande et diffusion d’informations) auprès de différentes parties prenantes internes (au sein des différents services) et externes (prestataires intellectuels, institutions, entreprises de travaux, etc.). 

Les canaux utilisés se sont de plus en plus diversifiés et sont plus ou moins formels : documents contractuels, mails, appels téléphoniques, visioconférences, réunions, etc.Chacun d’entre eux présentent des avantages et des inconvénients : conservation de l’historique, degré de formalisation, rapidité de diffusion, exhaustivité.

Dans mon expérience professionnelle, il y a deux choses que j’ai vite apprises et que j’essaie de garder en tête lorsque je dois demander ou transmettre une information à une personne ou à un groupe de personnes :

  • s’adapter aux individus à qui l’on s’adresse : cela passe par l’utilisation ou non du “jargon BTP” , tournures de phrases et niveaux de détails.
  • être aussi explicite et factuel que possible. Ce qui me semble évident ne l’est pas pour tout le monde ! Nous avons tous nos biais et notre interprétation des choses. On peut également le voir comme une extrapolation de la loi de Murphy : tout ce qui est sujet à interprétation va être mal compris !
  • préciser le délai dans lequel la réponse est attendue le cas échéant

Malgré ces précautions, il peut encore m’arriver de me faire surprendre  !  Quelques exemples (parmi tant d’autres): 

  • je demande à ce que l’on formalise une décision contractuelle par écrit. 
    • Dans mon esprit à ce moment-là: formalisation par écrit = document rédigé et signé
    • Retour de mon interlocuteur : 2 phrases envoyées par mail
  • on demande à une entreprise de peinture de finir ses travaux
    • Dans mon esprit, on reprend les défauts (reboucher un trou) avant de peindre
    • Résultat obtenu : peinture autour du trou

Et vous, avez-vous déjà vécu des situations où pour vous “tout vous semblait évident” ?

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